¿Sabes? El 89% de las marcas líderes utilizan métricas de marketing estratégicas y KPIs para definir la efectividad de sus actividades de marketing.

¡Y por qué no lo harían! Analizar los KPIs de marketing te ayuda a rastrear, optimizar y predecir el rendimiento de las campañas de marketing.

En este artículo, descubrirás los 11 mejores KPIs de marketing para rastrear y analizar para tu negocio, sin importar el sector en el que estés.

Así que, lo único que tengo que decir es...

¿Qué son los KPIs de Marketing?

Los KPIs en marketing son mediciones cuantificables utilizadas por los equipos de marketing para medir su rendimiento en relación con las actividades de marketing. 

Como en cualquier otra actividad empresarial, los líderes quieren medir la efectividad de las campañas de marketing de vez en cuando.

Y para ayudarles a hacerlo, los KPIs en marketing demuestran el ROI de las estrategias de marketing, permitiendo a las empresas reforzar lo que funciona. 

Por ejemplo, puedes pensar en los KPIs de marketing como el pico de una montaña⛰ y los esfuerzos de marketing como los excursionistas🧗 que intentan conquistarla. Si tu equipo de marketing establece un KPI para aumentar el tráfico del sitio web en un 40% en los próximos 5 meses, tus metas y actividades estarán delineadas en torno a lograr este KPI.

Entonces, ahora que entiendes lo que significa KPIs para marketing, aprendamos más sobre cómo beneficia a los equipos de marketing.

¿Cuáles son los beneficios de rastrear los KPIs de Marketing?

#1. Ayudan a potenciar tu ROI de Marketing ⚡

Puedes mejorar cualquier cosa que se pueda medir. Lo mismo ocurre con tus retornos de los esfuerzos de marketing. 

Cuando se rastrean y miden correctamente, ciertos indicadores clave de rendimiento para marketing pueden resultar en un alto retorno de la inversión.

Por ejemplo, 5:1 se considera un buen ROI de marketing. Ganar $5 por cada $1 gastado en marketing o, en algunos casos, ganar $10 al gastar $1 en marketing (10:1) son puntos de referencia interesantes.

Y dado que tienes puntos de referencia predeterminados, puedes utilizar estas métricas para tener una mejor idea sobre qué actividades y campañas han contribuido directamente a la línea de fondo.

Eventualmente, volver a utilizar actividades que resulten en el mayor ROI.

#2. Justifican tus gastos 💸

Las actividades de marketing comprenden aproximadamente el 13.8% del presupuesto total de la empresa.

Fuente

¿De verdad? ¿Solo el 13.8%? ¡Eso no suena como algo de qué preocuparse!

Pero la cuestión es que, con cada año que pasa, los presupuestos de marketing están aumentando significativamente. Y hemos descubierto tres razones principales detrás de esto:

• Inflaciones Económicas: Causando un aumento significativo en el costo de literalmente todo

• Expectativas del Cliente: Aumentando día a día

• Mercado Competitivo: Debes superar a la competencia de todos modos

Sin embargo, la mayoría de los mercadólogos no logran justificar el aumento en los presupuestos a las partes interesadas e inversores. A pesar de que están invirtiendo dinero en campañas de marketing, no pueden justificar el gasto debido a un ROI bajo o negativo.

Algunos de los principales KPIs de marketing, como el costo por lead, la tasa de satisfacción del cliente, CPC y más, te ayudan a entender en qué tácticas de marketing vale la pena invertir. 

#3. Te dan una ventaja competitiva 🎖️

Como mencionamos anteriormente, alrededor del 89% de los mercadólogos utilizan métricas de marketing para la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, su elección de métricas depende de su tipo de negocio, presupuesto, recursos y objetivos.

Así que es posible que las métricas que estás rastreando no sean similares a las que están rastreando tus competidores y viceversa.

Si encuentras el equilibrio adecuado de métricas y KPIs, puedes reunir suficientes datos para tener la ventaja sobre la competencia. Datos tales como:

• Perfiles de Clientes

• Hábitos y comportamientos

• Canales con un ROI impresionante

Y más… 

Además, puedes usar estos conocimientos para crear campañas de marketing más personalizadas.

#4. Te evitan de la conjetura 🤔

La conjetura es un término debatible.

Si bien puede funcionar bien para los apostadores, ciertamente te pone al borde cuando se trata de dirigir un negocio. Aquí, sería mejor tener conocimientos prácticos en lugar de métodos de prueba y error.

Y los KPIs para marketing te ayudan a recopilar esos datos y presentarlos de una manera centralizada, dándoles significado. De hecho, 2 de cada 3 mercadólogos admiten que las decisiones basadas en datos superan la intuición.

#5. Te ayudan a crecer más rápido 🏎️

¡Medir se trata de mejorar!

Cuando tienes una ventaja competitiva, un mejor retorno de la inversión y conocimientos impulsados por datos, crecerás más rápido de lo que lo harías de otro modo.

Además, el crecimiento de tu negocio será mucho más rápido cuando rastrees las métricas más importantes y utilices la información a tu favor.

Repasemos algunos ejemplos de KPIs de marketing que pueden ayudarte a crecer 10 veces más rápido.

¿Cuáles son los 11 Mejores KPIs de Marketing para Rastrear?

#1. Tráfico Orgánico

El tráfico orgánico es el número de visitantes que recibes en tu sitio web de canales o fuentes no pagadas (principalmente de los resultados de búsqueda orgánicos).

¿Por qué es importante?

El tráfico orgánico es importante porque ayuda al sitio a atraer visitantes y aumentar su popularidad sin pagar un centavo por anuncios.

En pocas palabras, cuanto más alto clasificas, más tráfico generas orgánicamente. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para mejorar tu tráfico orgánico:

• Apunta a palabras clave que coincidan con la intención (incluso si son palabras clave de bajo o nulo volumen)

• Publica contenido de manera constante en tu sitio web o optimiza tu contenido antiguo para SEO

• Enfócate en agregar enlaces de calidad a tu sitio web

• Apunta a palabras clave de cola larga (sugeridas por los mercadólogos)

La mejor manera de medir el tráfico orgánico es a través de Google Analytics.

Para hacerlo, abre Google Analytics y haz clic en Todo el Tráfico, luego en Canales. Aquí encontrarás las diferentes fuentes de tráfico, incluido el tráfico orgánico.

#2. Costo de Adquisición de Clientes

El costo de adquisición de clientes es uno de los principales KPIs de marketing que mide el costo total incurrido en la adquisición de un nuevo cliente. Generalmente incluye el costo total de ventas y marketing requerido para ganar un nuevo cliente durante un período específico.

¿Por qué es importante?

El CAC impacta directamente tus presupuestos de marketing, por lo que los ejecutivos prestan atención a esta métrica para que no se descontrole.

Piénsalo: Ninguna empresa racional gastaría $500 para adquirir un nuevo cliente con un valor de vida útil (LTV) esperado de $300 porque no tendría sentido a largo plazo.

Aunque el CAC difiere de una empresa a otra, una empresa de SaaS típica generalmente tiene un costo de adquisición promedio de $205. Sin embargo, mientras más bajo, mejor.

Reducir el CAC significa que el negocio está gastando su dinero de manera más eficiente y debería ver un mayor retorno en su ganancia total.

Aquí hay una fórmula sencilla para calcular el CAC:

#3. Valor del Tiempo de Vida del Cliente

El Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV) mide la cantidad de dinero que un negocio espera generar de sus clientes durante su relación con la empresa.

¿Por qué es importante?

Esta métrica está relacionada con otros KPIs de marketing, como el CAC y la tasa de abandono, para hacerla más perspicaz. Aunque es una métrica predictiva, puede ayudarte enormemente al medir tu rendimiento de marketing.

Ves, si el valor de tiempo de vida de un cliente (CLV) es menor que su costo de adquisición, no estás obteniendo ganancias ya que el costo de adquirir estos clientes es más que lo que gastan en tu negocio.

Del mismo modo, el CLV es una gran métrica para usar cuando tienes una relación de varios años con un cliente, por ejemplo, para una suscripción mensual pagada. Y es bueno para detectar las primeras señales de pérdida para implementar estrategias de retención adecuadas.

Para medir el valor de vida del cliente, primero debes determinar el valor ideal de tu cliente. Aquí te mostramos cómo puedes encontrar ambos:

#4. Tasa de Retención de Clientes 

La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que regresan a hacer negocios contigo durante un período determinado.

¿Por qué es importante?

De hecho, el 65% del negocio de una empresa proviene de clientes existentes. Por eso a menudo ves a las empresas ejecutando programas de lealtad, regalando obsequios y ofreciendo descuentos impresionantes.

De hecho, un aumento del 5% en la tasa de retención lleva a un impresionante aumento del 25-95% en las ganancias.

Puedes ver fácilmente la increíble diferencia que un leve esfuerzo de retención puede hacer. Además, adquirir nuevos clientes cuesta a las empresas 5 veces más que retener clientes. 

Y por lo tanto, rastrear y medir este KPI con regularidad es importante para los propietarios de negocios y los mercadólogos.

Una tasa de retención del 25% o más se considera buena para los equipos de marketing.

Aquí hay una fórmula sencilla para calcular la tasa de retención:

Donde,

E = Clientes al final del período

N = Clientes adquiridos durante el período

S = Clientes que tienes al inicio del período

#5. ROI en Marketing 

El ROI en marketing se encuentra entre los KPIs más utilizados en marketing. En realidad, es la métrica clave que inversores y partes interesadas esperan al analizar el rendimiento de marketing de la empresa.

Podemos definirlo como un KPI que cuantifica para justificar tus retornos sobre el dinero gastado en ejecutar programas y campañas de marketing.

¿Por qué es importante?

Anteriormene, mencionamos dos beneficios significativos de los KPIs en marketing:

• Potencia tu retorno sobre la inversión en marketing

• Contabiliza tus gastos de marketing

Esta métrica proporciona ambos beneficios a tu equipo de marketing. Es un indicador prolífico de qué tan bien utilizas tus fondos para dirigir los aumentos de ingresos.

Si tus inversiones en ciertas campañas de marketing no están rindiendo resultados, es posible que desees cambiar tu enfoque antes de quebrar.

Aquí te mostramos cómo calcular el ROI para marketing:

Consejo Pro: Un ROI de 5:1 ($5 ganados por cada dólar gastado) se considera bueno, pero cualquier cosa más allá de eso es excepcional como mercadólogo.

#6. Net Promoter Score [NPS]

Los mercadólogos utilizan el Net Promoter Score (NPS) para medir el porcentaje de clientes que probablemente recomendarían tu producto o servicio a sus amigos.

¿Por qué es importante?

El NPS es una métrica centrada en el cliente, es decir, permite a los equipos de marketing vigilar la experiencia y los sentimientos de sus clientes hacia la empresa. 

Además, el NPS puede utilizarse como un indicador de crecimiento empresarial. Un NPS alto indica una relación saludable con los clientes que probablemente actuarán como amplificadores de la marca, alimentando el boca a boca y generando un ciclo de crecimiento positivo.

El NPS generalmente se mide enviando una única pregunta de encuesta con una escala del 0 al 10. Aquí, '0' es lo menos feliz que alguien está de recomendar tu producto, y '10' es lo opuesto.

Para facilitar las cosas, clasificamos a los votantes en tres categorías:

• Promotores: Personas que votan entre 7 y 10 (muy propensas a recomendar tu producto)

• Neutrales: Personas que votan entre 4 y 6 (no están seguras de recomendar tu producto)

• Detractores: Personas que votan por debajo de 4 (probablemente no tuvieron una buena experiencia como clientes)

Y una vez que tienes los números, calcular el NPS es bastante simple:

#7. Tasa de Conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes del sitio web que completaron una acción deseada. La acción puede ser cualquier cosa, desde hacer clic en un enlace hasta suscribirse a tu boletín. 

¿Por qué es importante?

Rastrear tu tasa de conversión es esencial para entender cómo está funcionando tu embudo de ventas y qué campaña de marketing tiene las mayores repercusiones en el ROI de tu empresa.

Piénsalo así. Estás ejecutando una campaña de marketing para obtener registros para un seminario web. Rastrear la tasa de conversión es una excelente manera de saber qué porcentaje de visitantes realmente llegan a tu página de destino después de ver tus anuncios o publicaciones en redes sociales.

La tasa de conversión también puede profundizar en los datos sobre qué porcentaje de personas ve tu anuncio, visita tu página de destino, pero no se registra para tu seminario. Destacando así algunos problemas que podrían haber detenido a posibles clientes, tales como:

• Copia de página de destino deficiente

• Diseño y formato de página poco atractivos

• Dirigiéndose al público equivocado

Aquí hay una fórmula rápida para calcular la tasa de conversión:

#8. Ratio de Tráfico a MQL

Este KPI de marketing mide la porción del tráfico del sitio web que ha sido revisado por el equipo de marketing y satisface todos los criterios para ser un cliente potencial para el negocio.

¿Por qué es importante?

Generalmente, los visitantes se convierten en leads cuando comparten algún tipo de información con las marcas, como compartir su dirección de correo electrónico o información de contacto. 

Esos leads se convierten en leads calificados de marketing (MQLs) cuando se determina que están en el mercado objetivo de la empresa y coinciden con uno de sus perfiles de comprador. 

Este ratio es importante porque refleja la efectividad de cada uno de tus canales de marketing, ya sea que valga la pena su costo.

Aquí se muestra cómo puedes calcularlo:

Para calcular el porcentaje, simplemente divide el resultado por 100.

#9. Tasa de Churn

La tasa de churn mide la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con tu empresa durante un período determinado.

¿Por qué es importante?

Al observar cientos de diferentes compañías de SaaS, hemos descubierto que hay una gran cantidad de complejidad al medir la tasa de churn. Esto puede deberse a modelos de precios complejos o a la complejidad en el cálculo del número frecuente de clientes que entran y salen.

Lo que sea, este KPI simplifica todo el proceso y te ayuda a identificar claramente la tasa a la que tu negocio está perdiendo clientes.

Aquí hay una fórmula sencilla para calcular la tasa de churn:

#10. Retorno sobre el Gastado en Publicidad (ROAS)

El retorno sobre el gasto en publicidad es un KPI de marketing que se centra en las ganancias obtenidas sobre el dinero gastado en campañas de marketing pagadas.

¿Por qué es importante?

El ROAS mide típicamente la eficiencia de una campaña de publicidad digital. Ayuda a las empresas en línea a evaluar qué métodos funcionan y cómo pueden mejorar futuros esfuerzos publicitarios.

¿Cómo puedes calcularlo? Aquí hay una fórmula rápida:

#11. Tasa de Rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que dejan tu sitio web sin realizar ninguna acción.

¿Por qué es importante?

La tasa de rebote es una excelente manera de analizar cómo los visitantes del sitio web interactúan con tu contenido. Después de todo, quieres que tus visitantes aterricen en tu página y hagan algo.

Pero si no lo hacen, podría ser debido a muchas razones, como:

• Contenido irrelevante

• Tiempo de carga lento

• Navegación deficiente

• Diseño no interactivo

Rastrear este KPI puede ayudarte a profundizar en qué etapa del viaje del cliente decidieron salir de tu sitio web. Esto puede ayudarte a mejorar tus partes que podrían estar alejando a los visitantes.

Además, las tasas de rebote son un factor principal para determinar la autoridad de tu sitio web ante los motores de búsqueda. Ves, una tasa de rebote más alta indica que los visitantes no están interactuando con tu sitio web. Así, los motores de búsqueda no lo mostrarán en primer lugar.

La tasa de rebote promedio de la mayoría de los sitios web está entre 26% y 70%.

Aquí se muestra cómo puedes calcular la tasa de rebote de tu sitio web:

Aquí hay algunos KPIs secundarios que no lograron ingresar pero que aún son esenciales:

• KPIs de Redes Sociales: Me gusta, participación, comentarios en redes sociales

• Número de Leads: El público que conviertes en leads por mes

• KPIs de Marketing de Contenido: Cómo está actuando tu contenido en el sitio web y en redes sociales

• KPIs de Marketing por Correo Electrónico: Si ejecutas una campaña de correo, ¿cómo está funcionando?

• Tasa de Clics (CTR): Tasa de clics, especialmente en campañas publicitarias

¿Cómo rastrear los KPIs de Marketing con Datapad?

Datapad es una herramienta de seguimiento de KPIs y paneles de control solo móvil que permite a cualquiera recopilar, medir y analizar datos de marketing a través de paneles interactivos y hermosos.

Es una plataforma completamente sin código y puede ser fácilmente accesible y utilizada por tus equipos de marketing sin ninguna jerga técnica. De hecho, rastrear los KPIs de marketing con Datapad es un proceso de 3 pasos.

Paso #1. Decide tus Objetivos para Rastrear los KPIs de Marketing

¿Por qué estás rastreando estos KPIs? ¿Es para alcanzar objetivos o mejorar puntos problemáticos? ¿O es ambos?

Lo que sea, asegúrate de estar decidido y mantente fiel a ello durante todo el proceso de seguimiento y panelización de KPIs. Te recomendaríamos crear objetivos SMART aquí:

• Specífico

• Medible

• Alcanzable

• Realista

• Temporizado 

Piénsalo: 

Aumentar la tasa de conversión al 100% - ¡meh!

Aumentar la tasa de conversión en un 15% para el 31 de diciembre - suena más realista 💡

Del mismo modo, crea objetivos SMART basados en las necesidades de tu negocio y luego elige KPIs que se alineen con tus objetivos.

Por ejemplo, un KPI perfecto para los objetivos SMART mencionados anteriormente será "Tasa de Conversión."

Igualmente, elige KPIs con respecto a tus objetivos para obtener mejores y más precisos conocimientos.

Paso #2. Crea un Panel para Centralizar tus Datos

Ahora viene la parte divertida. Comenzar con el proceso de creación del panel.

A diferencia de otras herramientas de paneles de control, Datapad no está limitada a escritorio. Puedes descargar nuestra aplicación móvil en la tienda de aplicaciones o en Google Play, o simplemente escanear el código QR a continuación para obtener la aplicación.

Una vez dentro de la aplicación, asegúrate de registrarte con una dirección de correo electrónico activa.

Nota: Verificamos las direcciones de correo electrónico para evitar que ejércitos de bots ingresen en la carrera.

Luego haz clic en el botón 'Crear un panel' en tu pantalla e ingresa algunos detalles como el título del panel, una breve descripción y un emoji (opcional). Esto es para personalizar tu experiencia de seguimiento de KPI.

Cuando hayas completado los detalles, haz clic en 'Crear'.

Tu panel está listo para rastrear todos tus KPIs de marketing bajo un mismo techo. ¿Falta algo?

Oh sí, ¡DATOS!

Bueno, no es ciencia espacial importar datos con nuestra plataforma. Nuestra herramienta te permite importar datos de ambas maneras: Automáticamente y Manualmente.

Aquí te mostramos cómo puedes importar datos manualmente en 3 pasos:

• Toca en 'Añadir Métrica' > Ingresar Manualmente

• Agrega un valor > establece estándares comparativos

• Personaliza las métricas según la marca de tu empresa

• Elige un elemento visual para representar tus datos

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O si deseas configurar el proceso en piloto automático, también es muy simple. Puedes usar nuestras integraciones de un clic a puntos de datos como Google Analytics, Shopify, Facebook Ads y más para importar datos con un clic. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

• Presiona el signo '+' de color verde para crear una métrica

• Haz clic en 'Usar una fuente de datos'

• Elige de una biblioteca de puntos de datos

¡Y eso es todo! Ahora puedes rastrear instantáneamente todos tus KPIs de marketing sobre la marcha.

Paso #3. Comparte los Paneles de KPI con el Equipo y las Partes Interesadas

Sin embargo, solo puedes llamar a eso un panel de seguimiento de KPIs completo una vez que tu equipo y las partes interesadas estén a bordo. Afortunadamente, nuestra herramienta te permite contratar miembros del equipo mediante invitaciones por correo electrónico de un clic. ¡Rápido y fácil!

Además, tú y tu equipo pueden colaborar en tiempo real sin salir de Datapad. 

Para comunicarte con tu equipo dentro de Datapad:

👇🏻 Comenta bajo la métrica que consideres necesita atención

👇🏻 Tu equipo recibe notificaciones en tiempo real para tu comentario

👇🏻 Los miembros del equipo pueden ver y responder al comentario en tiempo real

Aquí está la función en acción:

¿No es simple? Todo lo que necesitas es una aplicación móvil para rastrear KPIs sobre la marcha. Además, nuestra herramienta es gratuita. ¿Por qué no unirte y darle una oportunidad? Descarga la aplicación y comienza con el seguimiento de tus KPIs de marketing lo antes posible!

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