A pesar de venir de la misma familia de mediciones de rendimiento, los KPI y las Métricas tienen diferentes características y son utilizados por las empresas de maneras únicas.

En este artículo, descubrirás todos los aspectos que diferencian un KPI de una métrica y también verás algunos ejemplos asombrosos que muestran cómo los dos son completamente diferentes cuando se trata de medir el rendimiento empresarial.

Así que empecemos.

¿Qué son las métricas KPI? 

Las métricas KPI o KPIs son medidas cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento o progreso de objetivos o metas empresariales específicos. Están dedicadas específicamente a 'objetivos clave' y, por lo tanto, actúan como puntos de referencia medibles para metas a largo plazo.

Una buena métrica KPI debería actuar como una brújula que ayude a ti y a tu equipo a entender si están tomando las decisiones correctas y yendo en la dirección correcta.

¿Qué se necesita para un buen KPI? 

Más o menos, los buenos KPIs heredan las siguientes características:

• Proporciona evidencia estadística de progreso hacia metas a largo plazo

• Mide objetivos comerciales clave para ayudar a tomar decisiones informadas

• Ofrece una comparación que mide el grado de cambio en el rendimiento a lo largo del tiempo

• Equilibrado entre indicadores líderes y rezagados

Nota: Los KPIs líderes pueden ayudar a predecir resultados, mientras que los KPIs rezagados rastrean lo que ya ha sucedido. Las organizaciones utilizan una mezcla de ambos para rastrear lo que es más importante.

Además, los KPIs ayudan a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa en comparación con sus competidores.

Desde recursos humanos y gerentes hasta equipos de marketing y ventas, los indicadores clave de rendimiento ayudan a cada área del negocio a avanzar a nivel estratégico.

Aunque los KPIs están sujetos a las operaciones comerciales y objetivos estratégicos, hay algunos que permanecen comunes al medir el rendimiento empresarial.

Ejemplos de KPIs:

• KPIs de Ingresos: Miden los ingresos ganados por la empresa a lo largo del tiempo

• KPIs de Ventas: Miden cómo las ventas están aumentando o disminuyendo a lo largo del tiempo

• KPIs Estratégicos: Miden el rendimiento de las estrategias implementadas

• Margen de Beneficio: Evalúa cuánto beneficio generas por venta después de deducir gastos

• KPIs de Servicio al Cliente: Evalúan el impacto del servicio en tus clientes e identifican inconvenientes

La mayoría de los KPIs se utilizan para rastrear el rendimiento de tu negocio, como tasas de conversión, crecimiento de ventas mensual, flujo de efectivo neto, costo de adquisición de clientes, y muchos más.

Pero para identificar la lista más útil de KPIs que estarás rastreando, necesitas respuestas a preguntas específicas como:

• ¿Cuál es tu objetivo comercial final?

• ¿Por qué es importante ese objetivo?

• ¿Cómo planeas alcanzar ese objetivo?

• ¿Cómo sabrás si estás avanzando hacia la meta?

• ¿Con qué frecuencia revisarás tu progreso?

Por ejemplo, si tu objetivo empresarial es aumentar los ingresos en un 20% para fines de año, tus KPIs para medir tu objetivo pueden incluir el total de ventas mensuales, la tasa de éxito en ventas adicionales, el costo de adquisición de clientes, la tasa de retención de clientes y la tasa de deserción de clientes. 

En otras palabras, un KPI puede ser una mezcla de múltiples métricas comerciales. Hablando de métricas, veamos cuáles son.

Relacionado: ¿Qué es un KPI?: La guía para principiantes que has estado buscando

¿Qué son las Métricas? 

Al igual que los KPIs, las métricas son medidas cuantificables, pero a diferencia de los KPIs, se utilizan para medir el rendimiento de procesos comerciales específicos a nivel operativo. 

Si bien algunas métricas acompañan estrechamente los objetivos comerciales, no son los indicadores más importantes de tu rendimiento empresarial.

Por ejemplo, el número de usuarios que visitan tu sitio web es una métrica crítica a cubrir. Pero no es algo que impulse el éxito de tu negocio principalmente. Estas métricas se llaman métricas de vanidad que solo te hacen sentir bien. 

Sin embargo, las métricas siguen siendo relevantes para el seguimiento del progreso y la toma de decisiones informadas.

En términos simples, las métricas son cualquier tipo de dato recopilado como parte de las operaciones comerciales rutinarias. Por lo tanto, se puede usar una mezcla de métricas personalizadas para definir KPIs a largo plazo para tu negocio.

Nuestra curiosidad nos llevó a investigar un poco para identificar por qué las métricas son tan cruciales como los KPIs, y encontramos tres razones significativas:

1. Las métricas proporcionan información detallada sobre lo bien que están funcionando campañas, estrategias y actividades específicas

2. Las métricas te permiten evaluar el rendimiento empresarial en comparación con los competidores

3. Las métricas ayudan a las organizaciones a identificar los KPIs que son más importantes para el éxito de una organización y cómo se interrelacionan entre sí

Por ejemplo, la entregabilidad de correos electrónicos puede no ser un KPI importante para tu negocio, pero el número de correos electrónicos que se convierten en clientes probablemente lo será. Por lo tanto, necesitas analizar esa métrica (entregabilidad) para alcanzar el KPI (conversión de correo electrónico). 

Ahora veamos la diferencia entre métricas y KPIs.

¿Cuál es la diferencia entre un KPI y una Métrica? 

Aunque algunas personas utilizan los términos KPI y métricas de manera intercambiable, no son lo mismo.

Si bien las métricas son unidades de medida utilizadas para derivar KPIs, los KPIs son métricas con un objetivo establecido para un cierto período de tiempo.

O en términos generales, podemos decir, Cada KPI es una métrica, pero no cada métrica es un KPI.

Para reflexionar: El contexto es donde radica la diferencia más significativa. 

La diferencia es:

• Las métricas son efectivas para rastrear el rendimiento en todas las áreas del negocio

• Los KPIs son efectivos para monitorear el rendimiento hacia un objetivo o meta específica

Si esto no fue algo que buscabas como diferenciador, hemos compilado una lista de cinco diferencias clave entre una métrica y un indicador clave de rendimiento, y va así:

#1. Objetivos y Puntos de Datos

El KPI es un resultado empresarial o un objetivo que un departamento o equipo específico intenta lograr. Mientras que las métricas son puntos de datos dispersos en tu embudo que, cuando se recopilan juntos, crean un KPI.

Supongamos que tu objetivo es lograr 500 registros para tu seminario web antes de fin de semana. Pero para rastrear ese objetivo, necesitas medir el número de inscripciones, el número de visitantes al sitio web, clics en los anuncios (si haces PPC) y la tasa de conversión de la página de destino del seminario web.

Aquí, la meta final de 500 registros es tu KPI. Al mismo tiempo, las otras mediciones, como el número de inscripciones, visitantes al sitio web, etc., son tus métricas.

Una combinación de métricas específicas te ayuda a definir tu progreso hacia tu objetivo (KPI).

#2. Marco de Tiempo Determinado

Los KPIs están ligados a objetivos esenciales y miden el progreso a lo largo de un período establecido. Por otro lado, las métricas no necesariamente están ligadas a objetivos importantes o marcos de tiempo.

Los KPIs son algo que deseas lograr a largo plazo. Por ejemplo, supongamos que deseas aumentar el número de clientes en 50 durante los próximos 90 días.

Eso suena como un objetivo específico con un marco de tiempo determinado - apto para ser un KPI.

Mientras que las métricas son solo datos informativos como me gusta en publicaciones sociales, número de comparticiones, páginas por visita, y más de la misma naturaleza.

Pero no es que estés apuntando a estas métricas para una causa o KPIs; las estás rastreando como parte de tus operaciones diarias en el paradigma digital.

#3. Nivel de Concentración

La diferencia más evidente entre KPIs y métricas es que las métricas son amplias y los KPIs son enfocados.

En lo que respecta al nivel de enfoque, los KPIs y las métricas son completamente diferentes. En términos más simples, los KPIs se centran en resultados, mientras que las métricas se concentran en procesos y problemas.

La razón es que los KPIs ofrecen una perspectiva de alto nivel para la medición del rendimiento. Representan objetivos comerciales clave y definen actividades y responsabilidades para casi todos los departamentos de la organización.

Por el contrario, las métricas se consideran indicadores de bajo nivel. Normalmente tratan con procesos comerciales diarios y son específicas para ciertos departamentos o áreas comerciales.

#4. Superioridad - Métricas vs KPI 

Aunque los KPIs y las métricas van de la mano, uno es superior al otro. Vamos a entenderlo así.

Supongamos que estás viendo una película; algunos personajes aparecen con menos frecuencia, algunos aparecen en cada escena, y luego están los personajes principales, héroes y villanos que roban el encanto. 

Aquí, los personajes principales son tus KPIs, mientras que los demás son tus métricas - ambos aportan algo a la mesa, pero no por igual.

Tu objetivo empresarial final (KPI) es lo que define tus métricas que giran en torno a él. Y podemos decir concluyentemente que el KPI tiene la ventaja al planificar tu negocio.

#5. Cada KPI es una Métrica, Pero No Cada Métrica es un KPI

Así como John McEvoy cita: "Todas las tequilas son mezcales, pero no todos los mezcales son tequilas." (😉)

Los KPIs y las métricas comparten la misma relación.

Por ejemplo, imaginemos que las métricas son jugadores individuales que conforman un equipo de fútbol, pero el portero es tu KPI. Estas métricas conforman el equipo y apoyan tu KPI.

En este ejemplo, el portero (KPI) está vinculado a un objetivo específico a pesar de ser un jugador (métrica) - ese es proteger su portería en todo momento.

Pero no puedes ganar si los otros jugadores (métricas) no están apoyando tu KPI.

Aunque hay una fina línea de diferencia entre KPIs y métricas, hemos resumido los puntos anteriores para obtener todo a la vista.

Mediciones vs Métricas: ¿Cómo Son Diferentes?

Las mediciones y las métricas son dos escenas interconectadas de la misma película; sin ver una no podrás entender la otra.

Significa que, para que un negocio rastree cualquier tipo de progreso, necesitas tanto mediciones como métricas. Pero, ¿son lo mismo?

Respuesta corta: No, no lo son. ❌

Respuesta larga:

Una medida es una clasificación de datos en bruto como un número o un valor que se puede calcular usando fórmulas matemáticas.

Por ejemplo, en marketing, ventas, costos y beneficios son mediciones que haces para obtener una estimación vaga sobre cualquier negocio.

Por otro lado, el resultado final de las métricas también es un número, pero es 'específico.' Las métricas son medidas cuantificables utilizadas para medir el rendimiento del negocio.

Así que la principal diferencia entre la medición y la métrica es que la medición te da un número vago, pero las métricas te dan números específicos. 

Ejemplos típicos de métricas: Aumento en el tráfico del sitio web, disminución de la tasa de rebote, etc.

Usando Mediciones y Métricas en Conjunto 🤝

A menudo, para rastrear el rendimiento comercial en cualquier vertical, se recomienda usar mediciones y métricas en conjunto. Esto se debe a que cuando las usas juntas obtienes 'mediciones específicas' y no solo mediciones.

Aquí hay un ejemplo para que lo entiendas mejor:

En lugar de solo rastrear ventas (medición), rastrea las ventas del producto A en julio (medición + métrica). 

Rastrear ambos elementos es beneficioso para inversores, accionistas e incluso tu equipo.

Imagina mostrar un panel a un inversor que solo tenga Ventas Totales - $400,000, la siguiente pregunta que podría hacerte es ¿dónde están las ventas mensuales? 

Ahí es donde entran las métricas. 

Cuando muestras a tus inversores las ventas mes a mes combinando mediciones y métricas, tus inversores pueden ver el crecimiento que has tenido a lo largo de los meses - una métrica muy crucial, en lo que respecta a la inversión.

Ejemplos de KPIs vs Métricas

Ahora que conoces las diferencias entre KPI y métrica, y entiendes por qué ambos son cruciales para la medición del rendimiento. Tomemos un ejemplo para elaborar cómo ayudan a medir objetivos específicos.

Supongamos que intentas lograr un gran objetivo de ventas, digamos aumentar las ventas en un 25% en 12 semanas. Este objetivo es relevante para varios departamentos de tu negocio, y cada uno de estos departamentos rastreará múltiples métricas para medir cómo sus actividades contribuyen hacia el objetivo. 

Veamos cómo se utilizan aquí KPI y métricas.

KPI: Crecimiento de Ventas

La imagen anterior es una representación visual del KPI principal: crecimiento de ventas.

Aquí, puedes comparar las ventas realizadas en el período anterior con las ventas actuales realizadas por cada representante de ventas y el aumento porcentual en ventas a lo largo del tiempo. 

Aunque el KPI se puede usar para medir el crecimiento de las ventas, para profundizar tu análisis, necesitas averiguar cómo diferentes actividades se alinean con tu objetivo final. Esto se puede hacer midiendo métricas de ventas específicas.

Métricas: Tasa de Conversión de Leads

En este caso, la tasa de conversión de leads es una excelente métrica a rastrear. Mide el número de leads que se convirtieron en clientes de pago, lo que aumenta el crecimiento de las ventas.

La métrica de conversión de leads también te proporciona información sobre los empleados, como qué porcentaje de leads fueron convertidos en clientes reales por un representante de ventas individual. 

Esto te permite obtener una perspectiva más amplia de quién contribuyó más al objetivo principal: el crecimiento de ventas.

De manera similar, puedes utilizar métricas como la tasa de leads a oportunidades, margen de beneficio neto, ventas mensuales y más de la misma naturaleza para profundizar en el rendimiento de bajo nivel que tuvo lugar para lograr un objetivo de alto nivel.

Lee más: Ejemplos de KPI: Aquí están los 30 mejores que puedes encontrar en 2022

¿Cómo puede ayudar a las empresas el seguimiento de KPIs y Métricas?

Tomar decisiones comerciales en línea basadas en suposiciones no es mejor que caminar en un laberinto con los ojos vendados. No tienes control sobre hacia dónde te diriges, pero sabes que vas a algún lugar. Lo mismo ocurre al rastrear KPIs y métricas.

En su mayor parte, el seguimiento de KPIs y métricas puede ayudarte a mantener el control de tu negocio mientras te permite tomar mejores decisiones basadas en datos. 

Aquí está cómo ayudan en resumen:

#1. Monitorea la Salud de la Empresa

Aunque podrías pensar en esto como un proceso que consume tiempo, solo necesitas un puñado de KPIs para monitorear la salud de tu empresa, como:

• KPIs Financieros: Miden y comparan métricas financieras anteriores y presentes para impulsar el crecimiento de ingresos

• KPIs de Empleados: Miden la productividad y felicidad de los empleados para evaluar el ambiente de trabajo de la empresa

• KPIs de Éxito del Cliente: Miden cómo están funcionando tus servicios para tus clientes y encuentran maneras de mejorar

Estos KPIs caen bajo métricas como la tasa de retención de clientes, el margen de beneficio neto y más de la misma naturaleza. Además, pueden evaluar fácilmente la salud de tu negocio durante un período determinado.

#2. Mide el Progreso

Los indicadores de rendimiento clave pueden ayudarte enormemente a medir el progreso de tu negocio hacia metas u objetivos preestablecidos. 

Todo lo que necesitas hacer es establecer los KPIs adecuados y rastrear métricas críticas como Ingresos, Margen Bruto, y comparar rendimientos pasados y presentes para medir el progreso.

Las métricas ofrecen a las empresas información detallada sobre cómo están funcionando campañas, estrategias y actividades particulares. Esto ayuda a los gerentes a identificar áreas donde deben hacer cambios para obtener mejores resultados.

#3. Hacer Ajustes

Puede haber momentos en que una decisión equivocada pueda descarrilar tu negocio. Sin embargo, el seguimiento de KPIs y métricas de rendimiento te permite tener control sobre lo que está funcionando para ti y lo que no.

El seguimiento de KPIs y métricas como indicadores líderes y rezagados en ciertos intervalos puede ayudarte a identificar puntos críticos y determinar el futuro curso de acción para el mejor crecimiento de tu negocio.

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Eso significa que te ayuda a:

• Rastrear todos tus KPIs desde tu teléfono móvil

• Comunicarte y colaborar efectivamente con tu equipo 

• Importar datos automáticamente desde múltiples fuentes de datos

• Medir el rendimiento de tu negocio desde cualquier lugar

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