¿Estás cansado de buscar los KPIs perfectos para las necesidades de tu negocio?

Bueno, entendemos que los KPIs y las métricas varían de un negocio a otro. Pero aún así, hay una gran cantidad de KPIs que se adaptan a cada necesidad empresarial. 

No es de extrañar que sean tan comunes en pequeñas empresas, empresas medianas o grandes corporaciones.

Por lo tanto, en este artículo, te guiaremos a través de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) y su importancia. También te diremos cómo puedes escapar del espejismo de las métricas de vanidad y descubrir los 30 mejores KPIs que tus equipos pueden rastrear en 2022 y más allá. 

Pero primero, respondamos a una pregunta más básica…

¿Qué es un KPI? 

Los Indicadores Clave de Desempeño, popularmente llamados KPIs, son mediciones cuantificables utilizadas por las empresas para evaluar su desempeño general. 

Un KPI agrega un valor numérico a cualquier cosa que midas: finanzas de la empresa, operaciones, crecimiento, experiencia del cliente y productividad de los empleados.

Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes aprovechar los KPIs:

Supongamos que eres una empresa de generación de leads, puedes establecer KPIs específicos que actúen como pequeños objetivos para que tus empleados los alcancen durante un período. Estos KPIs pueden utilizarse más tarde para tres propósitos significativos: 

• Medir el progreso y optimizar los procesos

• Evaluar el desempeño de los empleados

• Demostrar tu logro a los clientes 

¿Por qué son importantes los KPIs?

Desde medir el desempeño hasta presentar datos en un formato fácil de entender, los KPIs lo hacen todo. Aquí están las tres razones por las cuales cada negocio actualmente rastrea KPIs.

Razón #1. Comparar el Desempeño y Medir el Progreso

Con la ayuda de los KPIs, puedes pivotar rápidamente hacia ambas fases de tu negocio, que son:

• ¿Qué tan bien lo estás haciendo en comparación con tu desempeño pasado? 

• ¿Cómo se ve tu desempeño en los próximos años?

Dado que tienes los datos históricos de tu desempeño, siempre puedes compararlos para medir las mejoras. Mientras tanto, puedes evaluar tu progreso hacia los objetivos y metas empresariales establecidos en tiempo real.

Razón #2. Aumentar la Moral de los Empleados

Los KPIs no se limitan a delinear el desempeño de la empresa. En cambio, tienen raíces más profundas en tu organización.

Te ayudan a establecer metas para tu equipo. Mientras tu equipo sea consciente del motivo por el cual están haciendo lo que hacen, serán más productivos y determinados a alcanzar los objetivos empresariales establecidos.

Esto mantiene a tu equipo intacto y motivado a largo plazo.

Razón #3. Tomar Mejores Decisiones Basadas en Datos

Los indicadores de desempeño clave proporcionan instantáneas en tiempo real del desempeño de tu negocio. Dado que formas parte de un mercado altamente competitivo, medir tu crecimiento y estrategias sería vital para 'superar' a la competencia.

Además, los conocimientos generados al rastrear los KPIs son altamente precisos (si se miden perfectamente) y pueden usarse para predecir ingresos futuros e iterar estrategias.

Ahora que conoces los conceptos básicos de los KPIs, es hora de entender las métricas de vanidad.

¿Qué KPIs se consideran Métricas de Vanidad?

"Una manzana podrida puede estropear todas las demás en la canasta de frutas."

Esto se aplica mejor al hablar sobre la relación de los KPIs con las métricas de vanidad. Verás, las métricas de vanidad son datos que parecen impresionantes a simple vista, pero que realmente no proporcionan información procesable para impulsar la productividad empresarial o el ROI.

Por ejemplo, considera la página de destino de un sitio web para descargar un eBook. Medir el número de vistas de la página es una métrica, pero no califica ni te ayuda a tomar decisiones específicas.

Por otro lado, medir la tasa de descarga semanal o mensual podría ayudarte a establecer metas o probar diferentes tácticas para mejorarlas. 

En el contexto del ejemplo anterior, hay un montón de métricas de vanidad, como el número de me gusta, compartidos, vistas, visitantes únicos, etc. 

¿Entonces deberías mantenerte completamente alejado de las métricas de vanidad?

La respuesta es tanto no como sí.

Si solo eres un pequeño negocio, deberías evitar las métricas de vanidad y concentrarte en KPIs más específicos.

Por ejemplo, en lugar de rastrear el tráfico en tu sitio web, rastrea el número de inscripciones o el número de personas que están tomando una prueba gratuita de tu aplicación/software.

Puedes rastrear métricas de vanidad cuando eres una organización significativamente grande y ya estás rastreando KPIs específicos. Rastrear métricas de vanidad en ese punto tiene todo el sentido.

Para evitar las métricas de vanidad, hazte las preguntas al establecer KPIs:

• ¿Qué decisión empresarial podemos tomar con la métrica?

• ¿Qué podemos hacer para reproducir los resultados intencionalmente?

• ¿Es el dato un reflejo real de la verdad?

O incluso mejor, una manera probada de escapar de la trampa de las métricas de vanidad es mantener tus KPIs SMART - Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo Limitado.

Ejemplos de Métricas de Vanidad (Y Qué Rastrear en Su Lugar)

30 Ejemplos Comunes de KPI para Cada Vertical

Un negocio tiene tantos verticales; rastrear KPIs para cada vertical es difícil. Pero no puedes simplemente ignorarlo porque sea difícil, ¿verdad?

Entonces aquí están los 30 mejores KPIs que deberías rastrear para verticales como negocio, ventas, marketing, operación, CX y finanzas.

Ejemplos de KPI Empresarial

#1. Ingresos Promedio por Usuario (ARPU)

Los ingresos promedio por usuario calculan la cantidad de ingresos que estás generando de cada cliente activo. Aunque los Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR) son una gran métrica para rastrear, el ARPU eleva las cosas a un nuevo nivel y te permite profundizar en la personalidad de tu usuario.

ARPU = Ingresos recurrentes mensuales / Número de clientes activos

Donde,

MRR = Número de clientes X Monto promedio facturado

#2. Usuarios Activos Mensuales

Este KPI calcula el número de clientes que utilizan activamente tu producto durante el mes mencionado.

Esto puede ayudarte a calcular tu MRR, ARPU y el desempeño de las campañas de marketing.

Si bien un aumento en MAU es excelente, una disminución repentina en MAU puede deberse a varios factores, como problemas técnicos, aumentos de precios o falta de campañas de reactivación.

#3. Crecimiento de Ventas Mensuales

Como su nombre indica, el crecimiento de ventas mensuales te permite comparar tus ventas mes a mes. También te permite detectar fugas al instante y trabajar en mejoras sin esperar los resultados anuales de ventas.

Crecimiento de ventas mensuales = {(Ventas del mes actual - Ventas del mes anterior) / Ventas del mes anterior} x 100

#4. Valor del Tiempo de Vida del Cliente

El valor del tiempo de vida del cliente se refiere a los ingresos generados de un cliente durante su relación con la empresa.

CLV = (TM x OV x GM x LT) / Número total de clientes para el período

Donde,

TM se refiere al promedio de transacciones por mes

OV es el valor promedio del pedido

GM significa margen bruto promedio

Y LT es la vida promedio del cliente en meses 

#5. Tasa de Churn del Cliente

La tasa de churn se refiere al porcentaje al que los clientes dejan de comprar de ti durante un período determinado. Es una métrica vital para las empresas de SaaS o basadas en suscripción.

Tasa de Churn = (Clientes Perdidos / Número total de clientes al inicio del período) X 100

Donde,

Clientes perdidos igualan el total de clientes al comienzo del período menos el total de clientes al final.

Ejemplos de KPI de Ventas

#6. Duración del Ciclo de Venta

Este KPI mide el tiempo desde la interacción inicial con el prospecto hasta el cierre de la venta. 

Los gerentes de ventas pueden utilizar esta métrica para evaluar el desempeño de los representantes de ventas, es decir, quién cierra negocios rápidamente y quién necesita mejoras.

En segundo lugar, puedes establecer benchmarks específicos utilizando estos conocimientos y trabajar en optimizar el proceso y hacerlo más eficiente.

Duración promedio del ciclo de ventas = Número total de días para cerrar todas las ventas / Número total de nuevos negocios

#7. Oportunidades de Venta

Esta métrica calcula el valor estimado de ventas de un lead, basado en la probabilidad de cerrar el trato.

Para medir este KPI, necesitas asignar un valor de oportunidad a cada etapa del viaje de ventas, a saber: 

• Propuesta (0.2)

• Calificado (0.5) y 

• Negociación (0.8)

Oportunidad de Venta = Valor de Venta X Valor de Oportunidad

#8. Cumplimiento de Cuota

El cumplimiento de cuota mide la proporción de negocios (ya sea en números o ingresos) que un representante de ventas ha cerrado con respecto al objetivo establecido para un período dado.

Cumplimiento de cuota = Número de negocios cerrados o ingresos en un período determinado / Cuota para ese período

#9. Valor Promedio de Compra

Como su nombre indica, este KPI mide la cantidad promedio que un cliente gasta en tu producto o servicios. Una excelente manera de mejorar el valor promedio de compra es fortalecer las oportunidades de upsell o cross-sell.

Valor promedio de compra = Ventas totales / Número de transacciones

#10. Relación de Leads a Ganancia

La relación de leads a ganancia, o relación de conversión de leads, calcula cuántos de los prospectos totales o leads calificados se convierten en ventas reales.

El KPI ayuda a los gerentes de ventas a entender cosas cruciales, como:

• Ajuste producto-mercado

• Estructura de precios

• Poder de persuasión de los representantes de ventas

Y mucho más.

Puedes determinar qué prácticas de ventas producen resultados y cuáles requieren mejoras.

Relación de leads a ganancia = Número total de ventas / Número total de leads

Ejemplos de KPI de Marketing

#11. Costo de Adquisición de Clientes

El costo de adquisición de clientes, o CAC, se refiere al costo total que incurres en adquirir un nuevo cliente. Esto incluye el costo de publicidad, tecnología, remuneraciones y gastos generales.

Si CAC > CLV, la empresa podría quedarse sin fondos pronto ya que el costo de adquirir clientes es más que lo que gastan en tu negocio.

CAC = Total de dinero gastado en marketing / Número de clientes adquiridos

#12. ROI de Marketing

El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero ganada a partir del costo total de marketing incurrido.

ROI de Marketing = (Ingresos por ventas - Costo de marketing) / Costo de marketing

Calcular tu ROI de marketing determina cuán efectivas están ejecutándose tus actividades y campañas de marketing. 

Un ROI de 5:1 se considera bueno, mientras que una relación de 10:1 es excelente. Sin embargo, cualquier cosa por debajo de 2:1 se considera no rentable.

#13. Retorno por Gasto Publicitario (ROAS)

Generalmente medido para determinar el éxito de tus campañas publicitarias, el ROAS define los ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad.

Un estándar de referencia de ROAS es la relación 4:1 - $4 en ingresos por cada $1 en gasto publicitario.

ROAS = Total de ingresos generados a partir de campañas publicitarias / Total de dinero gastado en anuncios

#14. Tasa de Rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan una página web o página de destino sin tomar acción. Generalmente, esto ocurre debido a lo siguiente:

• Velocidad de carga lenta de la página

• Diseño de página poco atractivo

• Contenido mal redactado

• Visita por error

Tasa de Rebote = Sesiones de una sola página / Total de sesiones

#15. Tasa de Conversión de Página de Destino

Este KPI es como la relación tráfico-lead. Mide el número de visitantes que tomaron acción en una página de destino específica en relación al número total de visitantes que recibió la página.

Los conocimientos derivados de este KPI se pueden utilizar para hacer pruebas A/B en las páginas de destino y mejorar el texto, diseño o CTAs para generar conversiones más altas.

Tasa de Conversión de Página de Destino = (Número de conversiones durante un período / Total de visitantes durante el mismo período) X 100

Relacionado: 11 KPIs de Marketing que cada Equipo de Marketing debería Rastrear

Ejemplos de KPI de Operaciones

#16. Capital de Trabajo

El capital de trabajo se refiere al capital disponible de la empresa que se puede utilizar para operaciones diarias. Se calcula restando los activos actuales de los pasivos actuales.

Capital de Trabajo = Activos actuales - Pasivos actuales

#17. Tiempo de Ciclo de Cumplimiento de Pedido

Este KPI mide el tiempo que transcurre desde que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente. Proporciona información sobre la eficiencia del equipo de recepción al procesar el pedido y la efectividad de tu cadena de suministro para fabricarlo, empaquetarlo y entregarlo.

Tiempo de Ciclo de Cumplimiento de Pedido = Tiempo de Ciclo de Origen + Tiempo de Ciclo de Producción + Tiempo de Ciclo de Entrega

#18. Ciclo de Conversión de Efectivo

El ciclo de conversión de efectivo mide cuánto tiempo tarda una empresa en convertir su inventario disponible en efectivo. Básicamente, mide qué tan rápido puedes vender tu stock para recuperar el dinero invertido en su compra. 

Este KPI está compuesto por otros tres KPIs:

• Días de Inventario Pendiente (DIO)

• Días de Ventas Pendientes (DSO)

• Días de Cuentas por Pagar Pendientes (DPO)

Ciclo de Conversión de Efectivo = DIO + DSO - DPO

#19. Tasa de Inactividad de la Máquina

Este KPI calcula el tiempo que un activo o equipo no está funcionando. Puede deberse a razones planificadas (reparación, mantenimiento) o no planificadas (malfuncionamiento). Sin embargo, cualquier tiempo de inactividad afectará tu producción, por lo que este KPI es vital para los gerentes de operaciones.

Tasa de Inactividad de la Máquina = (Cantidad de tiempo que el equipo está inactivo / Tiempo operativo planificado) x 100

#20. Tasa de Satisfacción del Empleado

La tasa de satisfacción del empleado mide el porcentaje de empleados felices y satisfechos con respecto al total de empleados en la organización.

Aunque hay varias formas de medir la ESR, la forma más popular es utilizando el eNPS (Score Net Promoter de Empleados).

Para hacerlo, necesitas compartir formularios de encuesta (con una escala del 0 al 10) con los empleados. Ahora clasificamos a los votantes en tres tipos:

• Promotores (9 -10): Empleados felices y satisfechos

• Pasivos (7-8): Ni felices ni infelices; neutrales

• Detractores (0-6): Empleados infelices

Para calcular el eNPS, utiliza esta fórmula:

eNPS = % de Promotores - % de Detractores

Ejemplos de KPI de Experiencia del Cliente

#21. Tasa de Retención de Clientes (CRR)

La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que es probable que realicen compras repetidas de tu negocio durante un período determinado.

Tasa de Retención de Clientes = {CE - CN) / CS} X 100

Donde,

CE es el número de clientes al final del período

CN es el número de clientes adquiridos durante el período

CS es el número de clientes al inicio del período

#22. Puntaje de Satisfacción del Cliente (CSAT)

Esta es una métrica simple pero importante que te ayuda a entender el nivel de satisfacción de tus clientes y sus expectativas de tu negocio.

Para calcular este KPI, comparte un formulario de encuesta con una escala del 0 al 10 y clasifica a los votantes como: 

• Clientes Infelices: 0-6 

• Clientes Neutrales: 7-8 

• Clientes Felices: 9-10

Ahora, calcula el CSAT:

CSAT = Número de clientes felices (personas que respondieron con 9,10) / Número total de encuestados

#23. Tiempo Promedio de Resolución

El tiempo promedio de resolución calcula el tiempo que le toma a un ejecutivo de soporte al cliente resolver un ticket. Aunque el tiempo de resolución también depende de la complejidad del problema, cuanto menor, mejor.

Tiempo Promedio de Resolución = Tiempo total de resolución para todos los tickets resueltos / Número total de tickets resueltos

#24. Puntaje Net Promoter

El puntaje net promoter es una métrica popular utilizada por los profesionales para medir qué porcentaje de clientes está dispuesto a recomendar tu producto a su red.

Para calcular el NPS, debes realizar un formulario de encuesta que contenga una o varias preguntas y una escala que varíe del 0-10 entre los clientes. Luego, clasifica a los votantes en función de: Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6).

Los promotores son los clientes que están muy probablemente recomendando tu producto.

NPS = (% de promotores - % de detractores)

#25. Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES)

El Puntaje de Esfuerzo del Cliente, o CES, mide cuánto esfuerzo requiere un prospecto para interactuar con tu negocio. ¿Y realmente están felices por ello?

Al igual que el NPS, puedes compartir formularios de encuesta con una escala del 0 al 7. Por lo general, si un cliente te da una puntuación de 5, 6 o 7, está feliz y toma menos tiempo para que tu negocio se ponga en contacto con sus clientes.

CES = ( Número de respuestas con 5,6,7 / no. de respuestas) X 100

Ejemplos de KPI Financieros

#26. Margen de Beneficio Neto

El margen de beneficio neto es la métrica definitiva de rentabilidad. Mide la cantidad de beneficio que una empresa genera después de contabilizar sus gastos, incluidos los impuestos. 

Margen de Beneficio Neto = (Ingreso Neto / Ingresos) X 100

#27. Margen de Beneficio Bruto

El beneficio bruto es el beneficio que queda con una compañía después de deducir el costo de los bienes vendidos (costo de mano de obra y material) de las ventas netas. 

Este KPI facilita la medición de la rentabilidad y la comparación del desempeño con los competidores. 

Margen de Beneficio Bruto = (Ventas netas - COGS) / Ventas netas x 100%

#28. Tasa de Rotación de Inventario

La tasa de rotación de inventario mide el número de veces que tu inventario se vende durante un período de tiempo determinado. Evita sorpresas no deseadas, como cancelaciones de pedidos debido a la falta de disponibilidad de stock. También te ayuda a optimizar el flujo de caja.

Tasa de Rotación de Inventario = (Costo de Bienes Vendidos / Inventario Promedio) X 100

#29. Relación Deuda-Capital

La relación deuda-capital es una métrica financiera central que calcula el apalancamiento financiero de la empresa dividiendo sus deudas y pasivos totales por el capital de sus accionistas.

DE = (Deudas a corto plazo + Deudas a largo plazo) + otros pagos / Capital de los accionistas

#30. Rotación de Cuentas por Cobrar (AR)

Este KPI mide qué tan eficientemente la empresa recolecta deudas y créditos que extendió hace un tiempo a sus clientes.

AR = Ventas netas a crédito / Promedio de cuentas por cobrar

¿Cómo construir hermosos paneles de control de forma gratuita con Datapad?

Con los 30 KPIs listos para ser rastreados, todo lo que necesitas es una herramienta de panel de control gratuita y fácil de usar.

Datapad es una herramienta de seguimiento de KPIs y de creación de paneles de control amigable con móvil que te permite recopilar, monitorear y presentar datos a través de bellos paneles de control. 

Nuestra herramienta es completamente móvil primero (la versión de escritorio llegará pronto). 

La mejor parte de Datapad es que no necesitas tener experiencia en codificación para construir paneles de control. No es necesario codificar gráficos, ejecutar consultas SQL o aprender a manejar python.

Todo está preestablecido en Datapad; todo lo que tienes que hacer es tocar tu teléfono móvil y elegir el KPI y el gráfico correspondiente para agregar a tu panel de control.

Aquí tienes un proceso de 3 pasos para construir tu primer panel de control:

Paso 1: Obtén la aplicación Datapad

Datapad está disponible para dispositivos Android y iOS. Para obtenerla, todo lo que tienes que hacer es registrarte en nuestra plataforma y descargar la aplicación.

Una vez que tengas la aplicación en tu dispositivo, regístrate con tu dirección de correo electrónico preferida. Toma unos segundos antes de que verifiquemos tu correo electrónico y luego puedes pasar al siguiente paso.

Dale un nombre a tu espacio de trabajo y crea un panel de control de KPI en segundos.

Paso 2: Importar Datos para los KPIs Correctos

Con Datapad, puedes importar datos automáticamente y manualmente.

Veamos primero cómo puedes importar datos automáticamente a través de nuestras integraciones de un solo clic.

Y si tienes un conjunto de datos comparativamente más pequeño, aquí está cómo puedes importar datos manualmente con Datapad:

Paso 3: Personaliza tu Panel de Control

Nuestra herramienta tiene toneladas de elementos de visualización de datos preconstruidos para ayudarte a personalizar rápidamente tu panel de control. Además, su funcionalidad de arrastrar y soltar lo convierte en una herramienta fácil de usar para principiantes.

Aún con una interfaz de usuario sin código, Datapad te ofrece:

• Establecer alertas y notificaciones para puntos de umbral en los KPIs

• Comunicarse en tiempo real con el equipo bajo KPIs específicos

• Habilitar gestión basada en roles para controlar quién puede ver/editar/compartir el panel de control

Así que no esperes más, escanea el código QR a continuación para comenzar con Datapad y usar KPIs para hacer crecer tu negocio.

‍