¿Qué es un informe KPI? Guía para principiantes con ejemplos en 2023
9 dic 2022
¿Estás tratando de encontrar una manera de impresionar a tus inversores mientras realizas tus rondas de financiamiento? Si es así, los informes de KPI pueden ser tu solución, ya que pueden ahorrar tiempo a tus inversores y hacer que lleguen a una conclusión rápidamente.
Los informes de KPI son una recopilación de todos los KPI cruciales que tu empresa rastrea. Esto puede ayudar a los inventores, miembros del equipo y líderes empresariales a tomar decisiones calculadas basadas en lo mismo.
En este artículo, te contaremos los conceptos básicos de los informes de KPI, sus beneficios, tipos, ejemplos de KPI que componen un informe, y mucho más.
Así que sumerjámonos directamente en la guía.
¿Qué es un Informe de KPI?
Un informe de KPI es una herramienta de medición del rendimiento que te permite rastrear, medir y analizar los KPI empresariales cruciales y evaluar el rendimiento general de la empresa con respecto a los objetivos establecidos.
Un informe típico de KPI consiste en varios elementos de visualización de datos como gráficos, tablas, y más para presentar datos complejos en un formato fácil de leer. Sin embargo, como se dijo, los informes de KPI modernos son dinámicos por naturaleza y presentan una interfaz interactiva.
Esto significa que puedes reorganizar fácilmente los elementos para mostrar la información de una manera que sea agradable a la vista. Además, puedes acceder instantáneamente a tu informe desde cualquier lugar del mundo.
¿Cuáles son los Beneficios de los Informes de KPI?
Beneficio #1. Identificar Fortalezas y Debilidades
No sorprende que los informes de KPI estén diseñados para presentar datos en un formato fácil de entender. Esto, a su vez, ayuda a los gerentes y dueños de negocios a identificar fácilmente tendencias a lo largo del tiempo.
Tienen una idea cristalina de qué estrategias o fallos pueden hacer o deshacer su negocio. Además, los gerentes pueden usar esta información para captar oportunidades ocultas dentro de sus estrategias comerciales.
De manera similar, con la ayuda de los informes de KPI, los líderes pueden identificar las fortalezas y debilidades de la organización basándose en datos fácticos y confiables en lugar de suposiciones.
Por ejemplo, si los informes de KPI muestran que una estrategia comercial particular produce mejores resultados para la organización, los líderes pueden reutilizar o duplicar tales estrategias para múltiples departamentos.
Beneficio #2. Cerrar las Brechas de Aprendizaje
Estos informes (especialmente los informes de KPI de empleados) analizan el rendimiento de los empleados a lo largo del tiempo. Por lo tanto, te permiten entender mejor las capacidades y desventajas de tu fuerza laboral.
Además, hacer que los datos de KPI estén disponibles para los empleados puede dirigir positivamente su comportamiento. Verás, cuando saben lo que se espera de ellos, tienden a ajustar su rendimiento hacia la medición.
Beneficio #3. Incentivar el Rendimiento
Los datos no mienten, y no importa cuán debatible sea un tema, si tiene datos que lo respalden, no puedes simplemente estar en desacuerdo.
Lo mismo ocurre con los equipos y departamentos internos. No puedes culpar a alguien por ser menos productivo sin probarlo, y sin conocer sus esfuerzos, no puedes otorgarles un aumento desinteresado.
Un informe de KPI demuestra el rendimiento de los empleados hacia los objetivos establecidos. Agregar incentivos a estos KPI es una forma comprobada de mejorar el rendimiento de los empleados, aumentar la moral y generar resultados récord.
Informes de KPI vs. Informes de Métricas: ¿Cuáles Son las Diferencias?
Aunque suenan similares, los informes de KPI y los informes de métricas son dos aspectos completamente diferentes de medir el rendimiento de tu negocio.
Una métrica está compuesta por datos en bruto, mientras que un KPI está compuesto por varias métricas.
Por lo tanto, las empresas utilizan los informes de métricas para comprender sus KPI, lo que a su vez les ayuda a descubrir si van a cumplir sus objetivos dentro del plazo establecido o no.
Generalmente, los profesionales recopilan métricas comerciales cruciales en un informe integral, que luego diferentes departamentos utilizan como documento de referencia para encontrar información sobre los objetivos organizacionales.
Los informes de KPI, por otro lado, están enfocados específicamente y ligados a objetivos concretos. A diferencia de los informes de métricas, que proporcionan una visión detallada del rendimiento de tu negocio, los informes de KPI giran en torno a métricas de alto nivel que impactan directamente en tus objetivos organizacionales.
Tipos de Informes de KPI
Los informes de KPI se clasifican en cuatro tipos, a saber:
Tipo #1. Ejecutivo
Un informe ejecutivo de KPI está reservado para la construcción de estrategias a largo plazo. Mide KPI de alto nivel y empodera a la alta dirección para prever el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones mejoradas y basadas en datos.
Tipo #2. Operativo
Los informes de KPI operativos comprenden actividades diarias que permiten el funcionamiento fluido de tu negocio. La información derivada de estos informes se puede utilizar para tomar decisiones sensibles al tiempo, las que pueden impactar el negocio del día.
Tipo #3. Táctico
Los informes de KPI tácticos o estratégicos son considerados herramientas poderosas para líderes basados en datos. Proporcionan información en profundidad sobre el rendimiento de la organización en áreas clave del negocio. Además, los líderes pueden usar este informe para evaluar el rendimiento de la empresa con respecto a los objetivos establecidos.
Tipo #4. Analítico
Los informes analíticos proporcionan una visión general completa de los KPI empresariales. Brindan detalles en profundidad sobre cada KPI y te permiten comparar tendencias históricas dentro de los datos de KPI.
Ejemplos de Informes de Indicadores Clave de Rendimiento
Ejemplo #1. Informe de KPI Financiero
Los informes de KPI financieros ayudan a rastrear y medir la salud financiera de tu organización. Además de ingresos y beneficios, un informe de KPI financiero transmite cuán solvente está la organización en términos monetarios. Comprende todos tus datos financieros, como gastos, ventas, costos generales y más.
¿Para Quién Es?
Los administradores y departamentos financieros comúnmente utilizan informes de KPI financieros para comparar rentabilidad, estudiar el flujo de caja y determinar otras estadísticas financieras y compararlas con sus promedios de la industria.
KPI Que Van en los Informes Financieros
#1. Ingreso Total: Calcula la cantidad de dinero ganada durante la semana; el KPI también muestra el % de crecimiento en ingresos en comparación con las semanas anteriores
#2. Gastos Totales: Comprende todos los gastos (incluidos diversos) realizados durante la semana; también muestra el % ⬆⬇ en gastos en comparación con semanas anteriores
#3. Saldo de Cuenta: Muestra el saldo restante después de contabilizar todos los tipos de gastos
#4. Relación Ingreso-Gasto: Una trayectoria financiera que muestra la cantidad de dinero ganado y gastado anualmente
#5. Todos los Gastos: Un indicador algo granular que muestra todos los gastos realizados durante un período con la ayuda de un gráfico circular que resalta las diversas categorías de gastos
Ejemplo #2. Informe de KPI de Empleados
El informe de KPI de empleados rastrea, monitorea y analiza el rendimiento de los empleados a lo largo del tiempo. Comprende todo lo relacionado con una descripción del trabajo de recursos humanos, desde la visión general de cada empleado hasta el proceso de incorporación y las actualizaciones de nómina.
¿Para Quién Es?
Los profesionales de recursos humanos o las empresas de reclutamiento generalmente utilizan informes de KPI de empleados para llevar un registro de los datos de empleados y agilizar los procesos de reclutamiento.
KPI Que Van en el Informe de Empleados
#1. Conteo de Empleados: Uso de un gráfico de barras apiladas para mostrar el aumento y disminución en el número de empleados mensualmente
#2. Promedio de Tenencia: Mide el tiempo (en años) que un empleado se queda en la organización; generalmente proporciona una excelente visión general de tus estrategias de retención y la cultura laboral de la empresa
#3. Edad Promedio de los Empleados: No entre los KPI populares pero esencial de medir cuando tienes un producto que es específico por edad o cuando deseas talento joven en tu empresa
#4. Tasa de Ausentismo: Mide la tasa a la que los empleados toman licencia del trabajo
#5. Estado del Proceso de Incorporación: Permite a los ejecutivos de recursos humanos agilizar el proceso de incorporación
Ejemplo #3. Informe de KPI de Servicio al Cliente
Un informe de KPI de servicio al cliente proporciona información sobre la eficiencia de tu departamento de soporte al cliente. De hecho, en la situación actual, estos informes juegan un papel crucial en la comprensión del rendimiento y la eficiencia de tus equipos de soporte al cliente.
¿Para Quién Es?
Este informe se utiliza normalmente por empresas de SaaS (Software como Servicio) para monitorear ejecutivos de soporte debido a la cantidad de métricas que necesitan rastrear. Sin embargo, también es popular entre las empresas de comercio electrónico que buscan un servicio al cliente impresionante.
KPI Que Van en el Informe de Servicio al Cliente
#1. Total de Consultas: Número total de tickets generados por los clientes a través de diferentes plataformas o dispositivos; también permite medir las variaciones en el número de tickets a lo largo del tiempo
#2. Tasa de Escalamiento: El porcentaje de tickets de soporte escalados a un nuevo ejecutivo de soporte, generalmente a un nivel superior
#3. Tiempo Promedio de Resolución: Mide el tiempo promedio que un ejecutivo de soporte tarda en resolver una consulta de soporte al cliente
#4. Tasa Promedio de Cumplimiento: Promediando la cantidad de solicitudes correctamente atendidas sobre el número total de solicitudes
#5. Nuevas vs. Consultas Resueltas: Un KPI comparativo que muestra la trayectoria de nuevas y consultas resueltas en un tiempo determinado.
#6. Consultas No Resueltas: Mide el número total de consultas no resueltas por día (medido típicamente en porcentaje)
#7. Consulta por Canal: Organiza el número total de consultas a través de varios canales y presenta información de manera organizada mediante gráficos de barras apiladas y colores
Ejemplo #4. Informe de KPI de Ventas
Los informes de KPI de ventas se utilizan para medir y evaluar la efectividad del departamento de ventas. Te ayuda a monitorear tres aspectos cruciales de ventas:
Ventas totales
Beneficios totales
Lealtad del Cliente
Proporcionándote una visión integral de tus esfuerzos de ventas.
¿Para Quién Es?
Las ventas juegan un papel significativo en el éxito de una empresa. Por lo tanto, los informes de KPI de ventas son valiosos para las autoridades superiores y los equipos de ventas que constantemente se preocupan por los números de ventas.
KPI Que Van en el Informe de Ventas
#1. Total de Pedidos: Comprende el número de pedidos recibidos a través de diferentes fuentes durante un período determinado
#2. Ventas Totales: Repasa los ingresos totales generados por la venta de productos o servicios durante el período; puedes usar este KPI para comparar fácilmente los resultados de ventas presentes y pasados
#3. Ventas por Canal: Organiza y segmenta las ventas según la fuente (en línea/físico) y mide el número de devoluciones a partir de las ventas totales
#4. Tasa de Lealtad del Cliente: Para rastrear y analizar la proporción de clientes leales o existentes frente a nuevos clientes
#5. Valor Medio de Pedido: Rastrea la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta por transacción en tu tienda
Ejemplo #5. Informe de KPI Ejecutivo de SaaS
El Informe Ejecutivo de KPI de SaaS visualiza métricas importantes relacionadas con el rendimiento general de la empresa.
En particular, cubre datos relacionados con la salud financiera, crecimiento, clientes y otras áreas de importancia estratégica. Todo suma para responder una pregunta: ‘¿Cómo está actuando la empresa en este momento?’
¿Para Quién Es?
Este informe de KPI es beneficioso para ejecutivos de empresas de SaaS y startups con un modelo de precios algo complejo. También, para aquellos que desean un informe completo del éxito de su producto bajo un mismo techo.
KPI Que Van en el Informe Ejecutivo de SaaS
#1. Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR): El total predecible de ingresos generados por tu negocio a partir de todas las suscripciones activas en un mes determinado
#2. Inscripciones Mensuales: Mide el número total de inscripciones recibidas por esfuerzos de marketing pagados o no pagados durante el mes
#3. Usuarios Activos Diarios (DAU): El número total de usuarios únicos que usan o interactúan con tu producto a diario
#4. Usuarios Activos Mensuales (MAU): Es una métrica relativamente completa en comparación con DAU que mide el número total de usuarios únicos activos en tu producto dentro de un mes
#5. Relación DAU a MAU: Este KPI mide la fidelidad de tu producto al decirte cuán frecuentemente los MAU utilizan tu producto a diario
Ejemplo #6. Informe de KPI de Gestión de Proyectos
Los informes de KPI de gestión de proyectos se utilizan para rastrear, analizar y visualizar los procesos comerciales involucrados en la finalización de un proyecto. Estos informes ayudan a ejecutivos de alto nivel y gerentes de proyectos a monitorear y agilizar proyectos complejos con visuales fáciles de entender.
¿Para Quién Es?
Los informes de KPI de gestión de proyectos son utilizados por empresas de desarrollo de software o gerentes que manejan varios proyectos simultáneamente. Estos informes les ayudan a compartir el estado del proyecto con clientes y partes interesadas en tiempo real.
KPI Que Van en los Informes de Gestión de Proyectos
#1. Variación Presupuestaria: Mide la diferencia entre el presupuesto estimado (valor ganado) y los números reales
#2. Carga de Trabajo: Determina la carga de trabajo correspondiente a cada miembro del equipo; también ayuda en la asignación de recursos si es necesario
#3. Horas Planificadas versus Tiempo Gastado (vencido): Compara el tiempo planificado para completar el proyecto con el tiempo real tomado para completar el proyecto
Ejemplo #7. Informe de KPI de Comercio Electrónico
El informe de KPI de comercio electrónico te ayuda a rastrear, monitorear y analizar todos los frentes de tu tienda en línea. Ofrece a los dueños de tiendas en línea una visión general de su negocio, lo que permite una toma de decisiones rápida y confiada.
¿Para Quién Es?
Los informes de KPI de comercio electrónico son utilizados generalmente por dueños de negocios o agencias de marketing que necesitan preparar informes atractivos para los clientes.
KPI Que Van en los Informes de Comercio Electrónico
#1. Nuevos vs. Visitantes Regresados: Se usa para rastrear nuevos y visitantes recurrentes a tu sitio de comercio electrónico; te ayuda a evaluar el éxito de tus campañas de adquisición y retargeting
#2. Margen de Beneficio Bruto: Los ingresos restantes después de contabilizar todos los gastos directos o costo de bienes vendidos (COGS)
#3. Tasa de Conversión: Mide el porcentaje de visitantes del sitio web que han completado tus acciones deseadas sobre el número total de visitantes
#4. Puntaje Neto del Promotor (NPS): Mide la experiencia general del cliente de tu marca según los comentarios y reseñas de los clientes
#5. Tasa de Rebote: Mide el porcentaje de visitantes que dejan tu tienda sin realizar ninguna acción
#6. Tasa de Abandono del Carrito: Rastrea el porcentaje de personas que añaden artículos a su carrito pero no completan el proceso de compra
Ejemplo #8. Informe de KPI de Entregabilidad
El informe de KPI de entregabilidad o logística te permite medir el rendimiento de tus departamentos de logística en comparación con los estándares de la industria establecidos. Por ejemplo, te permite rastrear el número de pedidos recibidos y entregas completadas, el tiempo promedio de entrega, entregas pendientes y más.
¿Para Quién Es?
Este informe de KPI es esencialmente para tiendas de comercio electrónico que necesitan enfocarse en logística y entregas a tiempo. Además, el informe de KPI de logística también es popular entre empresas de logística como FedEx, DoorDash y muchas más.
KPI Que Van en el Informe de KPI de Entregabilidad
#1. Número de Entregas: Cuenta el número total de entregas realizadas durante un período determinado
#2. Paquetes Pendientes: El número de paquetes que están empacados para entrega pero que aún no han sido recogidos del almacén
#3. Relación Envío-Entrega: Compara la cantidad de envíos y entregas realizadas durante un marco temporal para medir la eficiencia del departamento de logística
#4. Tiempo de Envío: El tiempo que toma al ejecutivo de entrega recoger el paquete del almacén hasta el patio de envío para su posterior movimiento
#5. Precisión en Pedidos: El porcentaje de tus pedidos que se cumplen y se entregan a su destino final sin errores
#6. Tasa de Entregas a Tiempo: El número de artículos que se entregaron en o antes de la fecha estimada a partir del número total de pedidos recibidos
Ejemplo #9. Informe de KPI de Marketing
El informe de KPI de marketing ofrece una visión general de alto nivel del gasto y rendimiento de marketing de tu empresa.
¿Para Quién Es?
Los informes de KPI de marketing son utilizados por CMOs, gerentes de marketing y agencias de marketing y publicidad para presentar el ROI del marketing a clientes y partes interesadas.
KPI Que Van en los Informes de Marketing
#1. Valor del Tiempo de Vida del Cliente: Predice el total de ingresos que un negocio puede generar de un solo cliente durante su relación con el negocio
#2. Costo de Adquisición de Clientes: Mide el costo total incurrido para adquirir un nuevo cliente
#3. Menciones de Marca: Comprende el número de veces que se mencionó o etiquetó el nombre de tu marca en diversas plataformas de redes sociales
#4. Búsqueda de Marca: Mide el número de veces que las personas inician una búsqueda en la web que incluye el nombre de tu marca
#5. Gastos Publicitarios: Cuenta todos los gastos de marketing, incluidos anuncios visuales, PPC, CPC, patrocinio y más
Ejemplo #10. Informe de KPI de Redes Sociales
Como su nombre indica, este informe de KPI está reservado para rastrear y analizar tu rendimiento en redes sociales. Te ayuda a identificar si tus campañas de marketing en redes sociales y estrategias están dando resultados o no.
¿Para Quién Es?
El informe de KPI de redes sociales es para marcas que buscan crecer su presencia en línea. También puede ser utilizado por influencers y profesionales de marketing para hacer crecer una página de marca en redes sociales.
KPI Que Van en el Informe de Redes Sociales
#1. Total de Me gusta: Mide el número de me gusta que reciben tus publicaciones en un marco determinado
#2. Impresiones de Publicaciones: Para calcular el número de usuarios únicos que vieron tu publicación o contenido en redes sociales
#3. Demografía de la Audiencia: Para segmentar el perfil de los visitantes según género, ubicación o dispositivo utilizado
#4. Rendimiento de Anuncios: Mide la efectividad de las campañas publicitarias pagadas en diferentes plataformas de redes sociales
¿Cómo Crear un Informe de KPI?
¿Sorprendido por el número de ejemplos? ¿Te sientes como si quisieras crear uno de estos informes de KPI para tu organización?
Te tenemos cubierto.
Datapad es un software gratuito de creación de informes y paneles de KPI móvil-prioritario que construimos para usuarios de Android e iOS.
Déjanos mostrarte cómo puedes hacer un informe de KPI impresionante con nuestro software.
Paso #1. Comprender el Propósito del Informe
Antes de comenzar con la creación del informe, asegúrate de que esté claro en una pregunta: ¿Cuál es tu intención al crear el informe de KPI?
Cada negocio, independientemente de su tamaño o industria, tiene objetivos y metas predeterminados. Y para entender qué KPI se adaptan mejor a tu modelo de negocio, debes tener una charla con las partes interesadas clave y los tomadores de decisiones para discutir tus objetivos comerciales, metas estratégicas y objetivos.
Cualquiera que sea, asegúrate de que tu informe comprenda tres cosas:
Un objetivo a largo plazo
Resultados medibles
Hitos alcanzables
Hacer esto sentará las bases de tu informe de KPI. Además, comprenderás mejor hacia dónde dirigir tus esfuerzos y qué métricas o KPI pueden ayudarte a medir el éxito de tus objetivos.
Paso #2. Escoge el Conjunto Correcto de KPI
Una vez que hayas establecido bien tus objetivos, es hora de elegir los KPI que medirán tu rendimiento.
Afortunadamente, hay un tesoro de KPI relacionados con tus necesidades comerciales. Ya sea para finanzas, marketing, servicio al cliente o satisfacción de empleados: puedes medir todo lo relevante para tu negocio.
Depende de ti cuáles KPI consideras útiles para medir el éxito empresarial. Sin embargo, asegúrate de que los KPI elegidos estén alineados con tus objetivos comerciales a largo plazo.
Paso #3. Crea un Informe de Panel en Vivo Con Datapad
Después de que tengas tus KPI listos, es hora de crear tu primer informe de KPI.
Para comenzar, descarga nuestra herramienta gratuita de informes de KPI en tu dispositivo móvil (disponible para usuarios de Android e iOS).
O, simplemente escanea este código QR👇🏻para descargar nuestra aplicación.
Una vez que estés en la aplicación, regístrate con tu dirección de correo electrónico, generalmente toma unos segundos confirmar tu correo (necesario para evitar que bots creen informes).
Mientras verificamos la autenticidad de tu ID de correo, se te pedirá que crees un espacio de trabajo en la aplicación Datapad.
Para aquellos que no lo saben, un espacio de trabajo es un área donde puedes realizar todas tus actividades, crear informes y colaborar con tu equipo.
Solo necesitas ingresar un nombre a tu espacio de trabajo, digamos, "Informe de KPI de Max."
Luego, haz clic en Crear un panel.
Aquí, se te pedirá que añadas un Título, descripción y emoji (😇). Proporciona los detalles y haz clic en 'Crear.'
Paso #4. Integra Todos Tus Puntos de Datos
Ahora que tu panel está listo, necesitas integrarlo con las fuentes de datos requeridas para inflow datos en el panel.
Afortunadamente, con Datapad, puedes importar datos de ambas maneras: Manualmente y Automáticamente.
Para añadir KPI manualmente, toca en 'Ingresar manualmente.' Luego, añade un valor, establece estándares comparativos y elige el tipo de gráfico que deseas que tenga tu KPI: un gráfico de barras, gráfico circular, diagrama de líneas, o una tabla simple.
La otra manera de importar datos es a través de nuestras integraciones con un solo clic a Google Analytics, Shopify, Facebook Ads, y más. Para ello,
Presiona el '+' para crear una métrica
Haz clic en 'Usar una fuente de datos'
Elige de una biblioteca de puntos de datos
Paso #5. Añade Visualizaciones
Ahora tienes suficientes datos en tu informe listos para ser visualizados. Elige entre nuestra galería de elementos de visualización de datos, como gráficos de barras, gráficos circulares, tablas, y más, para transformar tus datos en visuales bellas y fáciles de entender.
Además, utiliza nuestro editor de arrastrar y soltar para probar múltiples elementos visuales en una sola métrica. Una vez que estés satisfecho con las visualizaciones, realiza más personalizaciones, como cambiar textos, formatear fuentes, colores y más para hacer que tu informe sea agradable a la vista.
¡Y eso es todo! Tu primer informe de KPI está listo para ser revisado por partes interesadas y tomadores de decisiones.
Sin embargo, hay algunas cosas que debes evitar al configurar tus informes de KPI.
5 Cosas que Evitar Cuando Configuras Tus Informes de KPI
❌ No compliques demasiado tus objetivos: Mantenerlo simple es la mejor manera de lograr cosas extraordinarias. Como se dijo antes, decide tus objetivos y mantente en ellos. Evita agregar nuevos objetivos o improvisar los objetivos establecidos solo para sonar ambicioso.
❌ No agregues demasiado a tus informes: Es fácil sentirse abrumado por la cantidad de fuentes de datos disponibles. Pero puedes dejar fuera algunos KPI que sientas son irrelevantes. La mejor idea es enfocarte en un pequeño número de KPI que se alineen con tus objetivos comerciales.
❌ No elijas una herramienta con una curva de aprendizaje alta: Si estás utilizando una herramienta de informes, asegúrate de que sea fácil de usar para ti y tu equipo. Algunas funciones como personalizaciones de arrastrar y soltar, informes de KPI sin código, y más permiten que cualquier persona rastree y monitoree KPI fácilmente.
❌ No dejes tus informes sin cambios con el tiempo: Dado que el mercado es altamente dinámico, no puedes simplemente crear y olvidar el informe de KPI. Debes iterar o ajustar tus KPI de informes o estrategias comerciales de forma regular para obtener resultados precisos y toma de decisiones impactantes.
❌No lo hagas solo: Y por último, no intentes ser un ejército de una sola persona. Por orgulloso que suene, más tonto es. Dado que los informes de KPI juegan un papel significativo en la toma de estrategias y decisiones, siempre deben hacerse en un entorno colaborativo.
Crear informes de KPI no es un trabajo difícil. Todo lo que necesitas hacer es descargar Datapad, llevar a tu equipo a bordo, y crear paneles de KPI que sirvan como informes para todos los tomadores de decisiones en tu empresa.
