13 KPI de Email Marketing que Todo Profesional de Marketing Debe Rastrear
4 oct 2022
¿Sabes que más de 306 mil millones de correos electrónicos se envían y reciben a diario?
Hecho: La población mundial es de 7.98 mil millones hasta hoy.
A pesar de la innovación de los canales de redes sociales, los correos electrónicos nunca han quedado obsoletos (los que dicen lo contrario están muy lejos de la verdad).
Aún los mercadólogos de la generación Z consideran el email marketing como la forma más confiable y convencional de marketing hasta la fecha.
Según Statista, se estima que los ingresos por email marketing alcanzarán casi 11 mil millones para 2023. Y estamos aquí para asegurarnos de que obtengas una parte de los ingresos. Pero, ¿cómo?
¡Los KPIs del email marketing son la clave del éxito!
Hablemos de los KPIs del email marketing, cómo pueden ayudarte a escalar tu marketing y qué métricas de correo electrónico cada profesional de marketing debería rastrear.
¿Qué son los KPIs del Email Marketing?
Los indicadores clave de rendimiento del email marketing se utilizan para medir el rendimiento de diferentes aspectos de tus campañas de correo electrónico.
Ya sea que estés presentando un nuevo producto o volviendo a conectar con tus clientes potenciales, cada correo electrónico que envías tiene un costo de tiempo, recursos y creatividad.
En términos simples, los KPIs del email marketing dicen adiós a la era del 'Enviar y Olvidar' y realmente te permiten evaluar tus resultados en función de tus esfuerzos de email marketing.
Pero, ¿por qué enfocarte en los KPIs del email marketing cuando tienes otras operaciones más grandes que gestionar?
Beneficios de los KPIs del Email Marketing
#1. Evalúa el Rendimiento de Tu Correo Electrónico
Cuando utilizas KPIs del email marketing, entiendes mejor el por qué y el cómo de tus correos electrónicos.
Por ejemplo,
¿Cómo interactúa la persona con el correo electrónico?
¿Lo ha abierto o no?
¿Cuántos respondieron?
¿Por qué no está creciendo tu lista de correos electrónicos?
Y muchos más…
Según Litmus, el 37% de las marcas están aumentando sus presupuestos de correo electrónico. Eso significa que medir el rendimiento de tu estrategia de email marketing es de gran importancia.
Además, puedes analizar cómo están funcionando tus campañas de correo electrónico midiendo ciertos KPIs como la tasa de apertura, la tasa de conversión y los ingresos por suscriptor. De este modo, identificas las secciones más débiles y trabajas para mejorarlas.
#2. Mejora la Comunicación con los Clientes
Con el 64% de las pequeñas empresas usando correos electrónicos para llegar a los clientes, los correos electrónicos se han convertido en un medio de comunicación conveniente entre empresas y clientes.
Claro, hay formas más nuevas de conectar, como los canales de redes sociales, pero ¿cuál de ellas te ofrece comunicación directa con 4.5 mil millones de personas?
Los KPIs del email marketing te permiten personalizar tu relación con los clientes. Algunos KPIs, como la tasa de clics y la tasa de apertura, te permiten analizar si tus correos electrónicos están siendo notados y clicados por los receptores.
Al acceder a estas ideas, es probable que mejores tus formas de escribir copias y titulares persuasivos, construyendo así mejores relaciones.
#3. Obtén un Mejor ROI
El email marketing representa un ROI impresionante de $36 por cada dólar gastado. Pero eso es alcanzable solo si analizas curiosamente el rendimiento de tu marketing por correo electrónico.
Debes tener los KPIs adecuados de marketing por correo electrónico para acercarte al ROI mencionado: un conjunto de indicadores medibles que pueden brindarte información basada en datos y comentarios habituales.
Algunos indicadores clave de rendimiento como los ingresos por suscriptor, el valor de vida del suscriptor y las tasas de crecimiento de la lista son los más importantes que impactan directamente tu ROI para el marketing por correo electrónico.
Reflexión: ¿Cómo puedes calcular estos KPIs y por qué deberías hacerlo?
A continuación, hemos recopilado una lista de los 13 mejores KPIs de email marketing que cada mercadólogo debería rastrear.
13 KPIs de Email Marketing que Cada Profesional de Marketing Debería Rastrear
#1. Tasa de Clics
La tasa de clics se refiere al número total de personas que hicieron clic en uno o múltiples enlaces que enviaste por correo electrónico.
¿Por qué es importante?
La tasa de clics es bastante popular entre los profesionales de marketing. Es como la métrica diaria de marketing para ellos. Además, es fácil calcular el CTR para cada correo electrónico individual que envíes.
Medir el número de clics en los enlaces contenidos en cada correo proporciona ideas significativas, tales como:
¿Están realmente leyendo los correos electrónicos tus clientes?
Si están leyendo, ¿qué parte del correo les atrae más?
¿Qué enlaces están clicando?
¿Están los clientes clicando en un enlace colocado en una posición particular?
La tasa de clics promedio oscila entre 2-5%, pero eso es un promedio de la industria, así que siempre puedes superar eso.
Una vez que obtienes las respuestas guiadas por datos, puedes ajustar tus estrategias de marketing y estructurar tus correos correctamente.
Aquí se explica cómo calcular el CTR:
#2. Tasa de Rebote
La tasa de rebote refleja el porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron en la bandeja de entrada del destinatario.
Generalmente, 'rebotes' se clasifican en dos categorías: Rebotes duros y Rebotes suaves.
Los rebotes suaves ocurren debido a razones temporales como la bandeja de entrada llena del destinatario o un fallo técnico en la plataforma de alojamiento. Sin embargo, estos son temporales y se resuelven con el tiempo.
Los rebotes duros, por otro lado, son el resultado de tres factores:
Dirección de correo electrónico inválida
Correo cerrado
Dirección de correo electrónico no existente
Es bastante claro qué tasa de rebote afecta tu marketing: los rebotes duros. Y así, los mercadólogos se enfocan en monitorear sus tasas de rebote duro.
¿Por qué es importante?
Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) toman los índices de rebote como medida para determinar la reputación de un remitente de correo electrónico. Una vez que tu índice de rebote desencadena a los ISP, tu correo puede caer en la lista de spam de tu proveedor de servicios.
Cuanto mayor sea el número de correos rebotados, menor será tu conversión, por lo tanto, menor será tu ROI.
Esto podría dejar tu correo bloqueado o, peor aún, en una lista negra.
Otra cosa a considerar aquí es que esta métrica también te cuenta una historia completamente diferente sobre tu lista de correos electrónicos.
Los rebotes duros indican que estás apuntando a la audiencia equivocada y es hora de actualizar tu lista de correos electrónicos.
Aquí hay una fórmula rápida para calcular la tasa de rebote:
Nota: Los mercadólogos consideran una tasa de rebote promedio del 2% como buena.
#3. Tasa de Apertura de Emails
La tasa de apertura se mide como el número de veces que se abre un correo electrónico frente al número de emails entregados con éxito.
¿Por qué es importante?
Esta métrica está entre las más iniciales que los mercadólogos de email miden. Pero puede que no sepas que la tasa de apertura no significa realmente el número de veces que se abre tu correo. Hay un poco de jerga técnica aquí.
Cada vez que envías un correo, se incrusta con una imagen invisible. Tan pronto como un suscriptor abre tu correo, la imagen mencionada se descarga automáticamente y el correo se cuenta como abierto. Pero aquí está la cosa.
Hasta hoy, casi todos han habilitado el bloqueo de imágenes. Así que incluso si un cliente abre tu correo, no se contabiliza.
Desafortunadamente, eso hace que esta métrica sea inexacta e unreliable para medir el rendimiento. Sin embargo, la tasa de apertura puede ayudarte significativamente en el análisis competitivo.
Supongamos que quieres comparar la tasa de apertura de la campaña actual con la de la semana pasada. La tasa de apertura siempre es beneficiosa para averiguar si los titulares de tus correos están persiguiendo a los clientes para que abran tus correos o no.
Aquí te explicamos cómo calcular la tasa de apertura:
#4. Tasa de Entregabilidad del Email
Hasta ahora, es posible que hayas notado que estamos hablando del número de correos electrónicos entregados y no de los correos enviados.
Eso es porque a veces, incluso después de enviar los correos, estos rebotan automáticamente desde el servidor del receptor. O caen en sus carpetas de spam sin que ellos lo sepan.
La Tasa de Entregabilidad es la medida de los correos entregados con éxito (que aterrizan en la bandeja de entrada de los destinatarios) frente al número total de correos enviados.
¿Por qué es importante?
La tasa de entregabilidad asegura que el mensaje de tu marca llegue a tu audiencia objetivo. A menudo sucede que después de presionar enviar, tus correos pueden no entregarse debido a rebotes duros o suaves o razones como:
No tener un botón de cancelar suscripción
Enviar correos en masa
Usar una dirección de correo de dominio gratuito
Tener una autoridad de dominio débil
Además, tu tasa de entrega te indica qué fracción de tu lista de correos es realmente auténtica y puede ser utilizada para propósitos de marketing.
En su mayoría, se considera razonable por los profesionales del marketing una tasa de entregabilidad de 95% o más.
Usa esta rápida fórmula para calcular la tasa de entregabilidad:
#5. Tasa de Cancelación de Suscripción
La tasa de cancelación de suscripción es la medida del porcentaje de personas que se dieron de baja de tus correos electrónicos durante un período de tiempo.
¿Por qué es importante?
La tasa de cancelación de suscripción impacta directamente tu tasa de entregabilidad, es decir, una mayor tasa de cancelación resulta en una menor tasa de entregabilidad y viceversa.
Pueden haber muchas razones por las que los usuarios se dan de baja de tus correos electrónicos. Sin embargo, aquí hay algunas cosas que puedes hacer para reducir la tasa de cancelación:
Planifica tu contenido
Prueba diferentes frecuencias de correo (diarias/semanales/ocasionalmente)
Realiza segmentación de tu lista de correos
Al igual que las tasas de apertura, este KPI también es beneficioso en el análisis comparativo. Por ejemplo, puedes medir la tasa de cancelación de este mes con el mes anterior para una evaluación interna de los esfuerzos de marketing.
Para calcular la tasa de cancelación, todo lo que tienes que hacer es dividir el número total de cancelaciones con el número de correos enviados.
Nota: Eliminar el botón de cancelación de suscripción de tus correos no es una decisión sabia. Puede aumentar las posibilidades de que tu correo aterrice en la carpeta de spam de los destinatarios.
#6. Tasa de Conversión
La tasa de conversión determina el porcentaje de suscriptores que realizaron una serie de acciones después de abrir tus correos electrónicos. Desde hacer clic en un enlace hasta comprar un producto, cualquier que haya sido tu objetivo final de conversión.
¿Por qué es importante?
A diferencia de otras métricas de email marketing que se dirigen hacia tu éxito de marketing, esta métrica aprovecha el éxito de tu negocio en su totalidad.
En otras palabras, refleja cuán efectivamente tus correos convierten leads en clientes.
Por ejemplo, si el llamado a la acción (CTA) de tu correo era descargar un libro, el número de suscriptores que abrieron tu correo, hicieron clic en el enlace y descargaron el libro se cuentan como conversiones.
Aquí hay una fórmula rápida para calcular la tasa de conversión:
Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas de correo electrónico.
#7. Tasa de Compartir y Reenviar
La tasa de compartir y reenviar se refiere al número de veces que tu correo ha sido compartido o reenviado. Los correos electrónicos tienen botones de 'compartir' y 'reenviar', y este KPI mide cuántas veces los receptores han hecho clic en ellos durante un período de tiempo.
¿Por qué es importante?
Esta métrica es importante porque te da una idea de la viralidad de tu contenido. Principalmente, un suscriptor que comparte una pieza de contenido es como un marketing de boca a boca para tu negocio.
Además, rastrear esta métrica te permite identificar el tipo de contenido que es popular y allana el camino para crear más contenido de este tipo.
Aquí te explicamos cómo calcular la tasa de reenvío y compartir:
#8. Retraso en el Evento
El retraso en el evento mide el tiempo que tarda en obtener el primer clic desde el momento en que se entregó el correo.
¿Por qué es importante?
Medir el retraso en el evento te permite entender cómo resuena tu contenido con tus suscriptores. Por ejemplo, ¿en qué hacen clic? ¿Cuánto tiempo tardan en reaccionar a tu llamado a la acción?
El retraso en el evento también demuestra la efectividad de tus pre-cabeceras de correo, líneas de asunto y contenido del cuerpo. Muestra cómo la estructura de tu correo y el uso de palabras llevan a los clientes a abrir rápidamente tu correo o dejarlo languidecer en sus bandejas de entrada.
Para calcular el retraso en el evento, simplemente resta el tiempo que se tardó en realizar la primera acción deseada desde que se entregó el correo.
#9. ROI del Email
El ROI del email es el retorno total de la inversión por el dinero gastado en campañas de email marketing.
¿Por qué es importante?
El retorno sobre la inversión es una métrica crucial para los mercadólogos. Indica si sus esfuerzos de marketing pueden cubrir el costo incurrido y, en exceso, generar suficiente dinero para continuar con las operaciones.
En este caso, el ROI promedio del email marketing es 3,800%, mientras que puede llegar hasta 4400%. Eso son $44 por cada dólar gastado.
Por lo tanto, medir esta métrica es vital tanto para el éxito de tu email marketing como para el éxito de tu negocio en su conjunto.
Aquí te ofrecemos una forma de calcular el ROI:
#10. Tasa de Spam
Las quejas de spam añaden negatividad a tus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Mide el número de personas que reportaron tu correo como spam. Esta cifra aumenta si varias personas consideran que el asunto o contenido de tu correo es irrelevante.
¿Por qué es importante?
Las quejas de spam son resultados de muchos factores como:
Cuando adquieres una lista de correos de terceros (los suscriptores no saben quién eres)
Compartir contenido irrelevante (los suscriptores no quieren ver tu contenido)
Mayor frecuencia de correos (enviar demasiados correos en un corto período)
Según los profesionales de marketing, la tasa aceptable de quejas de spam es 0.01%. Cualquier cosa por encima de eso es motivo de preocupación.
Aquí hay una fórmula sencilla para calcular la tasa de spam:
#11. Tasas de Crecimiento de la Lista
La tasa de crecimiento de la lista, como indica el nombre, es la tasa a la que crece tu lista de correos a lo largo del tiempo.
Esta métrica es importante para los mercadólogos, ya que un aumento en este KPI muestra una señal positiva hacia el aumento de alcance, popularidad y esfuerzos de email marketing adecuados.
¿Por qué es importante?
Este KPI le indica a los mercadólogos cuántos nuevos suscriptores de correo han añadido a su lista de correos. Puedes utilizar algunas estrategias para aumentar este KPI, tales como:
Dar descuentos a cambio de correos electrónicos
Usar imanes de leads (E-books, seminarios web y más) para recopilar correos
Nota: Evita comprar listas de correos de proveedores de terceros. Puede hacer que tu lista de correos crezca, pero el rendimiento general de tus campañas de marketing por correo electrónico permanecería estancado o disminuiría con el tiempo.
Para calcular la tasa de crecimiento de la lista de correos, utiliza esta simple fórmula:
#12. Ingresos por Email o Suscriptor
Los ingresos por suscriptor son los ingresos totales generados a partir de suscriptores individuales en tu lista de correos. Este KPI generalmente te muestra el rendimiento de cada correo electrónico.
¿Por qué es importante?
Este KPI es la versión del email del ingreso promedio por usuario (ARPU).
Los ingresos por suscriptor están vinculados a tu retorno de inversión en marketing por correo electrónico. Por lo tanto, los mercadólogos encuentran esta métrica única y usan la información para optimizar sus campañas de correo electrónico.
Aquí hay una fórmula rápida para calcular los ingresos por suscriptor:
Por ejemplo, si una campaña de correo generó $1000 y enviaste 100 correos, los ingresos por suscriptor serán de $10.
#13. Valor de Vida del Suscriptor
El valor de vida del suscriptor representa la cantidad de dinero que los suscriptores gastan antes de darse de baja, desincribirse o volverse inactivos de tu lista de correos.
¿Por qué es importante?
Al igual que los ingresos por suscriptor, el valor de vida del suscriptor ayuda a los mercadólogos a medir su retorno sobre las inversiones en email marketing.
Además, los mercadólogos siguen esta métrica para asegurarse de que su costo por suscriptor se mantenga por debajo del valor de vida del suscriptor para un retorno positivo sobre las inversiones.
Aquí hay una simple fórmula para calcular el valor de vida del suscriptor:
Ahora que sabes qué KPIs necesitas medir, es hora de crear un panel unificado para medir todo bajo un mismo techo.
¿Cómo Crear un Panel de Control de KPI de Email Marketing en Datapad?
Datapad es una herramienta de panel de control amigable para móviles que unifica todos tus KPIs de email marketing en un solo panel y te permite realizar visualizaciones de datos desde tus teléfonos móviles.
Aquí te mostramos lo fácil que es crear un panel de control de KPI de email marketing en Datapad.
Paso 1: Crea tu Panel de Control de KPI de Email Marketing
Nuestra aplicación está disponible para dispositivos iOS (App Store) y Android (Play Store). Además, hemos probado la compatibilidad de nuestra herramienta con todos los dispositivos de pantalla pequeña conocidos. ¿Y adivina qué?
Es perfecto para todos los tamaños de pantalla.
Para comenzar el proceso de creación del panel, abre la aplicación y regístrate con tu dirección de correo electrónico designada.
Luego presiona el signo '+' en la esquina superior derecha.
Aquí, se te pide que le des un nombre a tu panel y agregar algunos otros detalles para personalizar tu experiencia.
Completa las casillas y haz clic en Crear. ¡Eso es todo! Tu panel se ha creado automáticamente.
Paso 2: Importación de Datos
Después de crear un panel de control de KPI de email marketing, es hora de importar los datos de la campaña de correo que te darán información sobre los KPIs mencionados anteriormente.
Datapad te permite importar datos tanto de forma automática como manual.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la mayoría de tus datos se almacenarán en un CRM o Google Sheets, así que tiene sentido automatizar la importación aquí.
Aquí te mostramos cómo puedes aprovechar Datapad para importar datos automáticamente:
En caso de que hayas dejado algunos datos fuera, o tu CRM no actualizó los datos de una campaña de correo en particular, puedes importarlos manualmente, aquí te mostramos cómo:
Paso 3: Haz que Tu Equipo se Involucre
Tu especialista en email marketing, redactor y gerente de crecimiento pueden querer echar un vistazo a los KPIs de email marketing para que puedan optimizar el contenido de los correos electrónicos y mucho más para hacer que el proceso sea eficiente.
Así que haz que tu equipo se involucre con Datapad en segundos, asígnales KPIs y habla con ellos a través de secciones de comentarios en vivo.
Aparte de esto, Datapad ofrece mucho más:
Personaliza KPIs y paneles para ajustarse a los colores, misión y visión de tu marca
Busca KPIs específicos cuando falte tiempo y rastrea esos KPIs sobre la marcha
Establece metas medibles para cada KPI y trátalas como puntos de referencia
Establece permisos para quién puede ver y editar ciertos KPIs y paneles
Y mucho más.
Así que regístrate en nuestra aplicación gratuita, crea un panel y rastrea los KPIs de email marketing, y realiza pruebas A/B en tus campañas para aumentar las conversiones.
Los 13 principales KPIs y métricas de RRHH que deberías rastrear para tu equipo
13 KPIs SEO más importantes que cada propietario de negocio debería rastrear en 2022
13 KPIs de desarrollo de software que cada equipo de desarrollo debería rastrear
15 KPIs para logística que cada gerente logístico debería medir
15 mejores KPIs para operaciones que son imprescindibles para que cada negocio rastree
13 mejores KPIs de gestión de productos que deberías rastrear en 2022
15 KPIs y métricas de retail importantes que debes rastrear para una mejor comprensión de tu negocio
10 KPIs de startups que necesitas rastrear [Les preguntamos a los expertos]
